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----  请狐狸爸爸表扬技术支程的客服工程师  (http://www.foxtable.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=2&id=28362)

--  作者:nxhhlmdir
--  发布时间:2013/1/26 12:11:00
--  请狐狸爸爸表扬技术支程的客服工程师
狐爸:您好!强烈建议您对客服技术支持工程师小庞(庞工)表示精神上的慰问或物质上的奖励(发年终奖),为什么呢?本人从2012.11月份开始接触FOXTABLE以来,感觉其前所未有的数据统计和强大功能,并用试用版编写了一两个小系统,其间陆陆续续得到过庞工的多次支持和帮助,庞工的服务态度好,技术精湛,不厌其烦地解答我提的所有问题并最终都得到了解决,在我接触和用过的互联网企业中(比如DLINK,TPLINK,3COM,HP,艾泰公司),狐表的服务是最好的,正是因为看中了这种服务,所以我于2013.1.18号付款5063元购买了一套开发版并于1.21号收到了加密狗和发票,说真的,要是没有庞工的这种服务,我是不会去购买这个软件的,所以你们的服务太重要了,真诚地说声谢谢!希望你们将这种技术服务坚持不懈地做下去,祝狐表越来越强大。
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--  作者:nxhhlmdir
--  发布时间:2013/1/26 12:17:00
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请大家都来说说,投一下票


--  作者:狐狸爸爸
--  发布时间:2013/1/26 12:19:00
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呵呵,收到!
--  作者:hanxuntx
--  发布时间:2013/1/26 13:10:00
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顶楼主,小庞客服,态度非常好,确实不厌其烦,多次帮我远程解决问题。

态度这个问题,是发自内心的,能传递给顾客的,顾客能感觉的到的。

有时候自己的问题可能比较白痴,但是小庞从来没有传递出来不好的感觉给你,解决问题非常耐心。

确实应该表扬。


--  作者:hanxuntx
--  发布时间:2013/1/26 13:16:00
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补充

有时候,自己认为发现了一个bug,其实不是。

有时候,确实是bug,但是不一定就能还原,比如记录窗口只能输入两位数的那个bug,我一直都有发现,但是系统代码比较多,没办法还原。

这个时候客服的态度就不同了,有的认为,“就是你自己的问题,还说是系统bug”,很不屑的,这个能真切的感觉到。

小庞的态度就不同,很耐心,上次我提的,页面集合表绑定的bug(确认是bug了,后来我还原出来了),小庞给我远程了两次,没解决,也不知道哪个出问题。

但是整个过程很有耐心,感觉很舒服。

顾客学习狐表都是小白开始的,即使学了一段时间了,也可能出一些很简单(或者很白痴的出错)

这时候找客服,如果客服觉得很不屑,字里行间就体现出来了。

 


--  作者:pyh6918
--  发布时间:2013/1/26 13:18:00
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应该表扬,奖励!


--  作者:paullqxp
--  发布时间:2013/1/26 14:06:00
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我还从来没麻烦过官方的技术支持呢

小林活跃于论坛

也应该授予“活跃奖”


--  作者:lihe60
--  发布时间:2013/1/26 14:22:00
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我赞成楼主的说法。我还想问一个问题,小林老师是不是官方的?如果是的,公司也应该奖励小林老师的。


--  作者:blackzhu
--  发布时间:2013/1/26 14:49:00
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小林 和 muhua(小庞)  年底发点年终奖应该的,可以搞个优秀员工一类的奖励.
--  作者:zpx_2012
--  发布时间:2013/1/26 14:52:00
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是啊,确实有很深的感受,两位老师,小林小庞都帮我远程处理过问题,都很及时又有耐心,有时连午饭都顾不上吃,真的是把“客户”二字贯彻到了实处。都应该嘉奖。