我看了大家的讨论，有些情况我说明一下：
1、正如客服在邮件中所言，这是涉及foxtable生死存亡的问题，没办法让步的。
2、在没办法网络验证的情况下，加密狗丢失不补是行业通行做法，一些价值上十万的软件也一样的。
3、我们在这个问题上已经充分考虑过，并没有两全的做法，网络验证增加成本不说，会给另外99.9%的用户带来很多麻烦，而且一些用户的单位，是没有外网连接的。
4、至于有人建议一个用户做一个安装程序，这个更加行不通，一个安装程序，从编译、加密、打包到上传，需要半个小时，我们有四个版本，分别是开发版、商业版、运行环境、试用版，每次升级前后耗时2个小时不止，就是foxtable的价格翻上几倍，我们也没办法做到的。
5、最后不能认为格式合同就无效，采用加密狗加密，且丢失不补的，有很多大型软件公司，软件价格是foxable好多倍，他们有专业的律师团队，我想他们考虑得比我周到很多。
我把客服给楼主回复的邮件贴出来吧，其实我有点不愿意贴出，因为客服给楼主优惠了1000元重新购买，而之前丢失后重新购买的两个客户，一个是原价，一个优惠500元，
您好：
来信获悉，您的情况我方已经了解，感谢您选择我们的产品。
您写得很坦诚，我方也坦诚交流，首先要向您解释一下，加密狗的情况确实特殊，和您举例的情况是有区别的：
不管是车子、房子，还是计算机或者手机，都是实物，补一个钥匙或改一次密码，我们并不会额外得到什么。
银行卡也一样，不会因为更换一次U盾，让自己的存款翻倍。
但是foxtable的加密狗不同，一个加密狗一个使用授权，两个加密狗意味着两个使用授权，可以在两台电脑同时开发。
如你所言，客户购买的是软件的使用权，不是软件加密狗，确实会有客户丢失加密狗，而且我们也相信你确实是丢失了，加密狗丢失不补会给包括您在内的客户带来损失。
但是我们面对的是成千上万的客户，我们无法区分某个客户是正常丢失还是恶意更换，一旦我们开了“丢失可以补”的口子，会完全乱套，不能说这是我们的臆测，因为早期的易表（使用的是注册码，按电脑台数收费，但是早期更换电脑的次数不限），我们就遇到大量恶意更换电脑的情况。
这是一个两难的情况，丢失不补会给客户带来损失，丢失可以补，会给我方带来损失，甚至难以为继。所以我方在主页列明确注明“加密狗丢失(含外壳)不补"，事先的申明相当于是合同条款，客户购买意味着已经同意我方列出的八项条款，包括3年免费升级，5年激活服务，加密狗损坏1年内免费更换，5年内收100元更换，丢失（含外壳）不补等等。
大多数客户都能理解这个条款，其实之前有两个客户丢失了加密狗，都很快就重新购买了，因为有事先“丢失不补”的申明，也能理解Foxtable的实际情况不允许“丢失可以补”。我相信，如果你是foxtable的经营方，也会做出类似的选择。
我们将相关条款公布在主页，就是希望客户在购买之前，明确知道自己的权利与风险，避免日后的纠纷。
我们不能同意给您重新补一个加密狗，但是我方可以让一步，如果您决定重新购买，我们优惠1000元。
Foxtable
2014-2-17
[此贴子已经被作者于2014-2-18 9:26:22编辑过]
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Post By：2014/2/18 8:51:00 [显示全部帖子]
