主题：既然用户不懂，就应该正面回答用户的难题，不应该用蔑视的语言对待用户，既然是用户，是花了钱买易表公司软件的人。

当官方和客户有对立的心态时，就会进入一个恶性循环，官方觉得客户不是东西，客户觉得官方不负责任。好象雅奇就是这样走下坡路的。

以我看，就事论事比较好，不要延伸到人生攻击，群众的眼睛是雪亮的。

客户，不要把自已当上帝，官方也不要因噎废食。